Community Manager
El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en Internet.
Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un Community Manager profesional, son aquellas personas que se apasionan por las redes sociales y que tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en internet. Todo esto lo deberás complementar con conocimientos como:
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¿Cuáles son sus funciones?R
1. Crear y gestionar perfiles: Un Community Manager se encarga de crear y gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
2. Escuchar el ruido social: Un buen Community Manager escucha el ruido generado por la marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas sobre que habla la gente, como se mueve la competencia y además está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
2. Escuchar el ruido social: Un buen Community Manager escucha el ruido generado por la marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas sobre que habla la gente, como se mueve la competencia y además está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
3. Hacer crecer la comunidad: Deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben de preocuparse por publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido.
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4. Distribuir contenido: El Community Manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
5. Sumarse a la conversación: Esta labor implica responder preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía; el Community manager es la voz de la empresa en las redes sociales. |